На вебінарі «Цифрова трансформація громад: синергія держави та ОМС у розвитку відкритого врядування» було представлено можливості міського чат-бота «Суми 15-80».
Про це розповідає Суми24
Цю подію організувала Асоціація міст України за участі представників Міністерства цифрової трансформації та понад 700 представників органів місцевого самоврядування з усієї країни.
Вебінар об’єднав державне бачення цифрової трансформації з конкретними прикладами та досвідом громад. Програмою були передбачені не тільки можливості державного веб-порталу «Дія.Цифрова громада», Індексу цифрової трансформації громад, а й успішні кейси з впровадження цифрових інструментів для спрощення доступу жителів до послуг, прозорого прийняття рішень та оперативного реагування на запити громадян.
Одним з таких ефективних цифрових інструментів є чат-бот «Суми 15-80», який був детально представлений учасникам вебінару фахівцями Управління публічної інформації та Управління суспільних комунікацій.
Головний спеціаліст Управління публічної інформації Сумської міської ради Ольга ШАПОВАЛ зазначила, що чат-бот за майже два з половиною роки зарекомендував себе як оперативний та ефективний сервіс. Він сприяє підвищенню поінформованості жителів громади про аварійні та ремонтні роботи, небезпечні ситуації, а також покращує зворотний зв’язок з владою та комунальними службами.
Ольга ШАПОВАЛ акцентувала увагу на базовому функціоналі чат-бота, який включає адресну інформацію про комунальні проблеми та можливість подання заявок жителями громади. У минулому році було створено 1231 адресне та 29 загальних повідомлень. Жителі активно користувалися чат-ботом, подавши понад 1500 заявок, які вирішувалися протягом 48 годин або бралися на контроль з постійним інформуванням заявників.
Популярність цього цифрового інструменту серед мешканців підтверджує кількість його користувачів на платформах Вайбер та Телеграм – понад 14,7 тисяч.
Начальник відділу Управління суспільних комунікацій Сумської міської ради Андрій МОША поділився досвідом промоційної кампанії з популяризації «Суми 15-80» серед жителів громади. Він підкреслив, що для цього використовувалися різні канали комунікації, зокрема соціальні мережі, веб-ресурси, аудіоролики, зовнішня реклама, плакати та флаєри. Проводилися зустрічі з колективами медичних, освітніх закладів, а також з мешканцями мікрорайонів та старостинських округів, де демонстрували можливості чат-бота, допомагали зареєструватися у системі, відповідали на запитання та враховували пропозиції. Також співпрацювали з громадськими організаціями та медіа для поширення інформації про функціонал чат-бота.
Андрій МОША зазначив, що цей цифровий інструмент надає широкий спектр довідкової інформації про роботу комунальних, соціальних, освітніх закладів, а також про функціонування громадського транспорту, розташування захисних споруд та Пунктів Незламності. Популярністю користується також розділ «Мій депутат» та можливість оцінювання роботи надавачів комунальних послуг.